Чат-бот может ответить на вопрос. Он стоит вне ваших систем и не имеет полномочий действовать. Поэтому «мы добавили чат-бота» редко отражается в операционных результатах.
Трансформация появляется, когда агент работает внутри процесса: читает нужный контекст, готовит следующий шаг, проводит его по утверждённому маршруту и ждёт подтверждения человека, прежде чем произойдёт что-то критичное — под теми же ролями, правами и аудит-трейлом, что уже управляют работой.
Дело не в модели. Дело в том, где модель действует.